随着消费理念的提升，品牌、价格、质量、服务等都成为消费者参考的重要依据，便捷、无忧的购买和使用家电慢慢的变成了消费者考虑购买的重要的条件，售后服务亦成为家电销售的重要环节，服务将成为消费领域的核心社会热点。澳柯玛基于此推出了一种全方位、全员参与、立体化、个性化的服务体系——“金海豚”五星服务体系。

  澳柯玛“金海豚”标识，在2014年初获得了国家工商总局核准。根据核发的商标注册证书，澳柯玛“金海豚”服务品牌权益得到进一步保障。金海豚服务理念：用心感动顾客；寓意：真情真意，品质如金。象征澳柯玛广阔的市场空间、迎难而上的拼搏精神和追求永无止境的优质售后服务。其内涵是通过提供创意性的产品售后服务过程,提升顾客满意度，是一种特殊的品牌形式。是构建售后服务核心价值体系的重要载体，根植于以澳柯玛公司使命、愿景和核心价值观为基础的企业文化土壤之中。

  2015年，澳柯玛成为首批获得“五星级品牌”企业，也是唯一一家获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”的“双五星”认证家电企业。2019年，通过行业认证机构按照国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核，澳柯玛再次获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”双五星认证。澳柯玛售后服务体系，通过国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》认证，达到国标五星级售后服务标准。再次展现了公司在品牌建设、售后服务方面的领先实力。

  近年来，澳柯玛以“用心感动顾客”的服务理念，全力打造“金海豚”五星服务品牌，将无形的服务作为一种有形的产品来经营，以大数据服务体系建设为引擎，形成了客户关系管理、市场管理、销售管理、服务管理、决策支持于一体的客户关系管理手段，涵盖了生产、营销、物流、售后、财务的全流程，使服务实现了各流程的无缝衔接，确保了对产品质量的监控，对研发、设计、生产的信息支持。用户的五星服务体验一直在升级，大大增强了澳柯玛品牌的美誉度和忠诚度。本次通过“五星级售后服务”认证，也是澳柯玛连续两年获得“五星级服务质量奖”后的又一重要荣誉。

  为了让我们消费者享受到澳柯玛“金海豚“五星级高标准服务，澳柯玛还针对不一样性质的客户提供个性化的服务。对于普通消费者，公司采取电话回访、短信、微信、社区咨询服务等方式，实施无干扰服务，当用户要上门服务时，迅速反应、马上行动，解除用户烦恼；针对集团采购客户的特点，公司成立了专人负责的集团采购顾客档案，并通过电话、EMAIL、登门等方式主动服务。通过这一种主动服务，中心及时获取了产品的信息，高效、快速的研制客户要的特殊产品、提供全面的服务信息，赢得了集团消费顾客的信赖，与他们建立了互惠互利的战略联盟关系，赢得了海内外各大饮料、食品厂家的信赖，澳柯玛股份有限公司的集团消费订货量连年翻番。如蒙牛、伊利等企业成为合作伙伴，澳柯玛产品成为了所有这些实力丰沛雄厚的饮料、食品厂家的共同选择。

  2020年，澳柯玛再次荣登《中国500最具价值品牌》，以401.37亿元的品牌价值位列第176位。（本网记者）